よくあるお問い合わせ
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よく見られているお問い合わせ
空席照会ができません。
予約のキャンセル待ちはできますか？
ご希望の便に空席がない場合、インターネット予約にてキャンセル待ちを承ります。
※出港日の7日前まで
キャンセル待ちの登録方法はこちらをご覧ください。
ペットに食事はあげられますか。散歩はできますか？
すずらん、すいせん、らべんだあ、あざれあのドッグフィールドを除き、散歩スペースはございませんのであらかじめご了承ください。
（※ドッグフィールドご利用期間 4月～10月。荒天時は閉鎖する場合がございます。）
犬がいるのですが、一緒に乗船できますか？
ケージの数に限りがありますので、必ずご予約ください。
ケージの大きさは高:67×幅:57×奥:90（cm）です。
ケージに入らない大型のペット等はお預かりできません。
ペット料金はかかりますか？
インターネット関連について
空席照会ができません。
画像・バナー・文字などがくずれる、または表示されません。
別のパソコンやブラウザからご利用いただくか、ブラウザのバージョンを上げる等お試しください。
空席照会をもっと先までしたいのですが、指定できません。
空席照会で、乗用車が空車で他の船室がすべて満席の場合、 ドライバーの乗船は可能ですか？
お車のみ空車があります場合、お車のみの無人車航送としてなら、ご予約できますが、
ドライバーを含め、旅客のご予約はお取りできませんのでご了承ください。
インターネット予約について
予約のキャンセル待ちはできますか？
ご希望の便に空席がない場合、インターネット予約にてキャンセル待ちを承ります。
※出港日の7日前まで
キャンセル待ちの登録方法はこちらをご覧ください。
デラックスルームA,B洋室を3名1室で予約したいのですが。
また各船によって大きさが異なりますので、下記サイズをご確認のうえお申し込みください。
すずらん・すいせん：136cm×75cm
らべんだあ・あざれあ ： 193cm×70cm
らいらっく・ゆうかり(ﾃﾞﾗｯｸｽﾙｰﾑA) ： 150cm×56.5cm
らいらっく・ゆうかり(ﾃﾞﾗｯｸｽﾙｰﾑB) ： 150cm×68cm
はまなす・あかしあ ： 126cm×63cm
ペットが3匹いるのですが、予約できません。
追加の場合は、お電話にてご予約願います。
インターネット予約の画面が開きません。
Windows Internet Explorer／Chrome／Firefox／Safari
※最新バージョンをご利用ください。 サポートされているブラウザをご利用の方は、一度画面を閉じてから再度お試しください。
原因2＞ 当社予約サイトにおいて下記の暗号化通信プロトコルによるアクセスを停止しておりご利用のブラウザの設定によってはアクセスできない場合があります。
アクセスを停止している暗号化通信プロトコル SSL 3.0以下 TLS 1.1以下(2018年4月29日より追加)
当社予約サイトはSSL3.0次期バージョン「TLS1.2」に対応しています。
ブラウザの通信設定にTLS1.2を指定することでアクセスが可能となります。
2018年4月29日以降はTLS1.2以上を設置ください。
原因3＞ インターネット予約だけでなくその他のページも開かない場合は、
お客様のプロバイダーのサーバかパソコンに障害が発生している場合がございます。
なお、毎日午前2：00～午前4：00まではサービス停止時間となります。
利用者登録ができません。
受信制限をされていたりフリーアドレスを利用されている場合は、当社からのメールが届かない場合があります。
当社ドメイン「@snf.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
迷惑メール（ゴミ箱）フォルダへ自動振り分けされていませんか？
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに迷惑メール防止機能が搭載 されている場合、
迷惑メール（ゴミ箱）フォルダに自動振り分けされている場合や削除されている場合があります。
メールボックスの許容量がオーバーしていませんか？
ログインできないのですが。
前回の操作から一定時間が過ぎました。
「セッションがタイムアウトしています。再度ログインしてください。」と表示されたのですが。
再度、ログインの操作を行ってください。
利用者情報が間違っています。
内容に誤りがありましたら、利用者情報の変更画面で訂正してください。
また、利用者情報に変更が生じた場合にも、同様にお客様ご自身でご変更願います。
当社では一切変更できません。
詳しくは >>こちら
10名の予約をしたいのですが、8名までしか選択できません。
乗用車以外の自動車はインターネットで予約できないのですか？
恐れいりますが、インターネット予約では乗用車のみの受付けとさせていただいております。
乗用車以外の自動車につきましてはお電話でご予約ください>>こちら
乗用車を3台以上予約したいのですが、2台までしか選択できません。
予約を変更しましたが、代金はどうなりますか？
◇クレジットカードでお支払いの場合
変更前と変更後の金額が同じ → 精算手続きは不要です。
変更前と変更後の金額が変わる → 再度精算手続きが必要です。
※「変更前の金額」を精算に使用されたクレジットカード口座に返金し、「払戻手数料（発生する場合）」をクレジットカードでお買い上げの手続き後に「変更後の金額」の精算手続きを行います。
◇コンビニ・銀行ATM・ネットバンキングでお支払いの場合
変更前と変更後の金額が同じ → 精算手続きは不要です。
増額変更 → お支払い期限までに差額の精算が必要です。
減額変更 →
1. ご指定の口座に返金。（振込手数料 550円は、お客様ご負担となります。）
2. 乗船当日窓口で返金
（払戻手数料が発生する場合は、払戻手数料を差し引いた金額を返金いたします。)
インターネット予約には、利用者登録が必要ですか？
利用者登録・インターネット予約はこちら＞＞
往復割引の適用方法がわかりません。
【クレジットカード・ネットバンキング支払いの場合】
往路予約のご精算完了後に適用可能となります。
【コンビニ・銀行ATM支払いの場合】
往路予約の決済番号取得後に往復割引適用可能となります。
往復割引の適用条件はこちら＞＞
ご予約について
予約の受付日はいつからですか？
※予約開始日が日曜・祝日、当社の休業日にあたる場合や該当する日がない場合は、
その翌営業日を予約開始日とします。
往路の予約開始日に、復路の予約も同時にできるのですか？
(予約開始日が日曜・祝日および当社の休業日にあたる場合、またはその該当日がない場合は、 その翌日を予約開始日とします。)
往路の予約開始日に、復路もご一緒に予約できませんので、ご了承ください。
往復割引をご利用の場合は、復路をご予約の際に割引を適用ください。往復割引は復路のみ割引適用となります。
乗船日の変更をしたいのですが。
お支払い後の乗船日変更は、変更したい便に空席がある場合、1回の変更に限り手数料無料で承ります。
インターネット予約サービスをご利用いただくか、新日本海フェリー各店へご連絡ください。
2回目の変更につきましては、所定の払戻手数料（※1）を申し受けます。
（※1）2回目の変更の場合は、1回目の変更時点での払戻手数料を有料として計算した額と2回目の変更時点での払戻手数料の額を比較し、いずれか高額な方の払戻手数料を申し受けます。
なお、企画商品割引をご利用の乗船券は、ご変更いただけません。
| 払戻手数料 | 出港日の7日前まで | 出港日の前々日まで | 出港まで | 出港後 |
|
旅客・乗用車・ |
200円 | 10％ | 30％ | 100％ |
|
企画商品割引利用の |
10％ | 30％ | 50％ | 100％ |
領収書がほしいのですが、どこで受け取ることができますか？
往路の予約開始日に、復路の予約も同時にできるのですか？
往復でご予約いただく時も予約開始日はそれぞれのご乗船日のご予約開始日からとなります。
(予約開始日が日曜・祝日および当社の休業日にあたる場合、またはその該当日がない場合は、 その翌日を予約開始日とします。)
往路の予約開始日に、復路もご一緒に予約できませんので、ご了承ください。
往復割引をご利用の場合は、復路のご予約の際に割引を適用ください。往復割引は復路のみ割引となります。
車両情報がわかりません（乗って行く車が決まっていません）。
新車、レンタカー等で車両情報が揃わない場合には、お電話でのみ予約を承ります。
※最低地上高が9cm以上なければ乗船できません。
ペットについて
ペットに食事はあげられますか。散歩はできますか？
すずらん、すいせん、らべんだあ、あざれあのドッグフィールドを除き、散歩スペースはございませんのであらかじめご了承ください。
（※ドッグフィールドご利用期間 4月～10月。荒天時は閉鎖する場合がございます。）
犬がいるのですが、一緒に乗船できますか？
ケージの数に限りがありますので、必ずご予約ください。
ケージの大きさは高:67×幅:57×奥:90（cm）です。
ケージに入らない大型のペット等はお預かりできません。
ペット料金はかかりますか？
大型犬がいます。
ケージに入らないので、車に入れておいてもいいですか？
航海中、車を止めている車両甲板は立入禁止となるため、食事、トイレなどを行うことができません。
また車両甲板は排気熱等で高温になる可能性があり、熱中症などの恐れがございます。
無人車航送について
ドライバーは乗らずに、車両のみ船で送ることはできますか？
お電話でご予約を承っておりますので、ご予約の際に無人車航送である旨をお伝えください。
無人車航送の際に必要なものはありますか？
搬入の際には、車検証が必要です。また、受取者の住所、氏名、電話番号をお伺いします。
お受取りの際には、免許証を確認いたします。
車だけ送りたいのですが、船が出港するとき港に行くことができないので、 車を乗せることができません。 何か良い方法はないですか？
積み降ろしを当社から別途作業業者に委託することでお引き受けできます。別途積込作業料、下船作業料を申し受けます（現金のみ、金額はお問い合わせください）。
バイクについては、お客様ご本人で積み降ろしを行っていただくときに限りお引き受けできます。
運賃について
運賃の区分について教えてください。
<<小人運賃>>小学生、大人運賃の半額（10円未満の端数四捨五入）。
<<幼児>>1歳以上～6歳未満（小学校就学前）、大人1名につき1名無料（添い寝）。
※船席を指定する場合は小人運賃を収受します。
※大人1名につき幼児が2名以上の場合は2人目から小人運賃が必要です。
<<乳児>>1歳未満、無料 ※船席を指定する場合は小人運賃を収受します。
キャンピングカーで乗船しようと思っています。 キャンピングカーは乗用車航送運賃でいいですか？
お客様のお車が6ｍ未満の8ナンバー(※)で、車検証に「キャンピングカー」との記載があれば乗用車航送運賃でご乗船できます。
なお、航海中に電源を利用される場合は、使用料として【100Ｖ1,080円、200Ｖ2,160円】 を申し受けます。
※6ｍ未満から7ｍ未満の変更の場合、乗用車航送運賃から乗用車以外の航送運賃に変更となります。
キャンピングトレーラーを牽引する場合、運賃はどうなりますか？
車の種類により、乗用車扱いか、乗用車以外の扱いになるか異なります。詳しくは、お問い合わせください。
自動車航送運賃に運転手の運賃は含まれていますか？
T&Cサービスとは何ですか？
詳しくはこちらをご覧ください。
受託手荷物運賃とは何ですか？
お客様ご自身で持ちきれず、当社に船への積み降ろしを依頼される荷物もこれにあたります。
お客様ご自身が持ち込まれる規定内の荷物については運賃はかかりません。
学生割引の利用は、学生証の掲示でいいですか？
学生割引ご利用の際には、必ず学校で発行される旅客運賃割引証または在学証明書をご提出ください。
学生です。往復で利用したいのですが、学生割引と往復割引は併用できますか？
学生割引と往復割引など、複数の割引を重複してご利用にはなれません。
団体割引はありますか？
団体割引は大人15名以上もしくは小人が15名以上の場合にご利用いただけますが、 大人と小人を足して15名以上の場合にはご利用になれません。
またご利用の便によっては席数に限りがあります。詳しくはお問い合わせください。
個室を定員に満たない人数で利用する際、貸切料金はかかりますか？
期間Ａの個室ご利用の貸切料金はいただいておりません（ただし2017年7月1日ご乗船分より、部屋定員の半数に満たない人数でのご予約はできません。）。
また、期間Ｂ・C・Dは定員に不足する人数分の貸切料金が必要となります。
例）4名定員の部屋を2名でご利用の場合、2名分の貸切料金が必要です。
※1名分の貸切料金は、大人1名の正規料金の半額です。
荷台に自転車を積んでいますが、車体の後ろが飛び出しています。 運賃はどうなりますか？
自動車の荷物が、前後又は前もしくは後にはみだして積載した状態において乗船する場合には、
その自動車の長さにはみ出して積載されている荷物の長さを加えた長さで、運賃を申し受けます。
運転手が最下等級船室以外の部屋を利用すると運賃はどうなりますか？
船内について
女性の一人旅です。女性専用席はあるのでしょうか？
各船には可能な限りツーリストAに女性専用の区画を設けておりますが、船室の構造上の 理由や予約状況その他の理由により、
やむを得ず女性専用とならない場合もございますので、 ご了承ください。
大浴場にはシャンプーがついてますか？
大浴場には、リンスインシャンプー、ボディーソープ、ドライヤーをご用意しております。
船内で携帯電話は使うことができますか？
航行区域によりましては、一部ご利用いただける海域もございますが、圏外であることも多く、常時ご利用にはなれません。 船内に設置しております船舶電話をご利用ください。
船内に電子レンジはありますか？
当社フェリー内は、衛生環境等、総合的に考慮いたしました結果
設置しないこととしております。
船内の食事について教えてください。
ご予約制ですので、インターネット予約かお電話にてお申し込みください。乗船後のご予約も承りますが、予約状況によりましては、お受けできない場合もございますのでご了承ください。
ご予約不要のレストランもございますので、あわせてご利用ください。
一人部屋はありますか？
なお、期間Ａ中の個室ご利用の貸切料金はいただいておりません（ただし2017年7月1日ご乗船分より、部屋定員の半数に満たない人数でのご予約はできません）。
船内にインターネット接続環境や、WiFiはありますか？
インターネット環境につきましては、
お客様ご自身でお持ちの端末で契約されている電波通信が
陸地から拾える範囲のみ、インターネット接続が利用可能です。
また、下記船のみ、WiFiサービスをおこなっております。
すずらん・すいせん
らべんだあ・あざれあ
らいらっく・ゆうかり
こちらのWiFiサービスにおきましても、陸地から通信可能な範囲のみとなっております。
つきましては、航行中の海域によっては利用できません。
予めご了承ください。
インターネット接続サービスについて、詳しくは ≫こちら
乗船について
乗船手続きには何が必要ですか？
・T&Cサービス（お電話でのクレジットカード精算）をご利用の場合は、お申し込みのクレジットカードをお持ちください。
・学生割引をご利用の場合は旅客運賃割引証または在学証明書を窓口でご提出ください。
・身体・知的障害者割引をご利用の場合は身体障害者手帳または療育手帳を窓口でご提示ください。
・企画商品割引をご利用の場合は割引を証明する書類を窓口でご提示ください。
※年齢条件がある割引は、年齢が確認できる全員分の公的書類が必要です。
・旅行会社でご予約されたお客様はお買い求めのクーポン券をお持ちください。
乗船手続きは何分前までに行えばいいですか？
出港60分前、ゴールデンウィーク・夏期・年末年始は90分前までにお願いします。
家族4人で利用します。車で一緒に乗船できますか？
恐れ入りますが、同乗者の方はフェリーターミナル内の旅客ゲートから徒歩にてご乗船ください。
地上高の低い車両の乗船はどうなりますか？
お車の最低地上髙が9cm以上必要です。 条件を満たさない場合、ご乗船をお断りさせていただいております。
該当するお客様は、必ずご予約時にお申し出ください。
航海中、車に荷物を取りに行くことはできますか？
貴重品・乗船券・ご旅行に必要なお荷物は、車より船室にお持ちください｡
バイクに積んでいる荷物は、そのままでいいですか？
フェリーターミナルに車を置いていきたいのですが、預かってもらえますか？
また夜間は無人状態となり、いたずらや事故の恐れがございます。 駐車場も手狭でございますので、お車の駐車はお止めください。
台風で、運航が心配です。運航状況を知りたいのですが・・
「e乗船券お客さま控」は必ず印刷が必要ですか？
事前に印刷頂きますと乗船港にて窓口へ立ち寄ることなくスムーズに乗船が可能です。
※乗船時には、お一人ずつ、添い寝幼児、乳児を除く全員のQRコードを読み取ります。
※スマホ画面の提示では正しく読み取れません。お手数ですが印刷をお願いいたします。
※証明書の提示が必要な割引を適用されている場合などは事前の印刷ができません（「e乗船券お客さま控発行」のボタンが表示されません）。乗船港窓口でお受け取りください。
｢e乗船券お客さま控｣の取得方法はこちら
