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2020/3/12

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インターネット予約について

予約のキャンセル待ちはできますか？

ご希望の便に空席がない場合、インターネット予約にてキャンセル待ちを承ります。
※出港日の7日前まで

キャンセル待ちの登録方法はこちらをご覧ください。

デラックスルームA,B洋室を3名1室で予約したいのですが。

エキストラベッドの使用は、お手数ですがお電話にてご予約願います。なお、エキストラベッドはお子様用のみのご用意となります。
また各船によって大きさが異なりますので、下記サイズをご確認のうえお申し込みください。
すずらん・すいせん：136cm×75cm
らべんだあ・あざれあ：　193cm×70cm
らいらっく・ゆうかり(ﾃﾞﾗｯｸｽﾙｰﾑA) 　：　150cm×56.5cm 　
らいらっく・ゆうかり(ﾃﾞﾗｯｸｽﾙｰﾑB) 　：　150cm×68cm
はまなす・あかしあ　：　126cm×63cm

ペットが3匹いるのですが、予約できません。

インターネット予約によるペットケージのご予約は2つまでです。
追加の場合は、お電話にてご予約願います。

インターネット予約の画面が開きません。

原因1 ＞当社インターネット予約でサポートされているブラウザは以下の通りです。
Windows Internet Explorer／Chrome／Firefox／Safari
※最新バージョンをご利用ください。サポートされているブラウザをご利用の方は、一度画面を閉じてから再度お試しください。

原因2＞当社予約サイトにおいて下記の暗号化通信プロトコルによるアクセスを停止しておりご利用のブラウザの設定によってはアクセスできない場合があります。
アクセスを停止している暗号化通信プロトコル SSL　3.0以下 TLS　1.1以下(2018年4月29日より追加)
当社予約サイトはSSL3.0次期バージョン「TLS1.2」に対応しています。
ブラウザの通信設定にTLS1.2を指定することでアクセスが可能となります。
2018年4月29日以降はTLS1.2以上を設置ください。

原因3＞インターネット予約だけでなくその他のページも開かない場合は、
お客様のプロバイダーのサーバかパソコンに障害が発生している場合がございます。
なお、毎日午前2：00～午前4：00まではサービス停止時間となります。

利用者登録ができません。

メールアドレスが正しいかご確認ください。
受信制限をされていたりフリーアドレスを利用されている場合は、当社からのメールが届かない場合があります。
当社ドメイン「@snf.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
迷惑メール（ゴミ箱）フォルダへ自動振り分けされていませんか？
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに迷惑メール防止機能が搭載されている場合、
迷惑メール（ゴミ箱）フォルダに自動振り分けされている場合や削除されている場合があります。
メールボックスの許容量がオーバーしていませんか？

ログインできないのですが。

メールアドレス、パスワードは合っていますか。
パスワードはインターネット予約のログインページで再発行できます。
詳しくは　>>こちら

乗用車を3台以上予約したいのですが、2台までしか選択できません。

インターネット予約では、一度に選択できる乗用車は2台までです。それ以上の台数は、2つの予約に分けてお取りいただくか、お電話でご予約ください。

予約を変更しましたが、代金はどうなりますか？

◇クレジットカードでお支払いの場合
　変更前と変更後の金額が同じ　 →　精算手続きは不要です。
　変更前と変更後の金額が変わる →　再度精算手続きが必要です。
　※「変更前の金額」を精算に使用されたクレジットカード口座に返金し、「払戻手数料（発生する場合）」をクレジットカードでお買い上げの手続き後に「変更後の金額」の精算手続きを行います。

◇コンビニ・銀行ATM・ネットバンキングでお支払いの場合
　変更前と変更後の金額が同じ　　→　精算手続きは不要です。
　増額変更　→　お支払い期限までに差額の精算が必要です。
　減額変更　→
　1. ご指定の口座に返金。（振込手数料 550円は、お客様ご負担となります。）
　2. 乗船当日窓口で返金
　（払戻手数料が発生する場合は、払戻手数料を差し引いた金額を返金いたします。)